Felanmälan & Felsökning
Om du har problem med din internetanslutning ska du göra en felanmälan till din tjänsteleverantör. Det ingår i deras avtal med dig att ge teknisk support, och de meddelar i sin tur oss om problemet ligger utanför deras del.
Du kan enkelt felsöka din stadsnätsanslutning själv, innan du felanmäler till din tjänsteleverantör.
Felsökning
- Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna. Konverterns (grå box som monteras av Karlskoga Stadsnät) strömsladd ansluts till ett eluttag. Din utrustning (router och/eller PC/MAC) ska anslutas till LAN-port 3 i konvertern.
- Kontrollera lysdioder på konverterarens ovansida: PWR (=power) ska lysa WAN (=fiberlänk) ska lysa LAN 3 (=internet) ska lysa när din utrustning är ansluten och strömsatt LAN 1 (=ip-tv) ska lysa när du har beställt iptv som en tjänst och ipboxen är ansluten.
- Starta om: Konverter genom att dra ur strömsladden och återanslut igen efter cirka 20-30 sekunder. Prova därefter att starta om din router och eller PC/MAC. Om du har problem med ip-tv, starta om iptv-boxen. Om du har problem med ip-telefoni, starta om ata-boxen.
- Prova stadsnätet genom att surfa till en hemsida, t ex http://www.google.se
- Om du använder router, kopppla bort routern och anslut en PC/MAC direkt till LAN 3 på konverter. Kontrollera att PC/MAC fungerar genom att prova en annan PC/MAC. Kontrollera att kablage, tp-kabel är fungerande genom att prova en ny tp-kabel.
Om det fortfarande inte fungerar, felanmäl till din tjänsteleverantör.
Felanmälan
Så här går en felanmälan till:
- Felanmäl alltid till din tjänsteleverantör. På detta sätt görs en felanmälan på hela kedjan som ingår i din stadsnätsanslutning, både tjänsteleverantörens del och stadsnätets del.
- Leverantören felsöker tillsammans med kund över telefon.
- Leverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt behöver utredas närmare eller att det kan vara fel i stadsnätet.
- Leverantören kontaktar oss.
- Vi felsöker och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat.
- Tjänsteleverantören återkommer till dig med besked.