Felanmälan & Felsökning

Du kan enkelt felsöka din stadsnätsanslutning själv, innan du felanmäler till din tjänsteleverantör.

Felsökning

1. Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna. Konverterns (grå box som monteras av Karlskoga Stadsnät) strömsladd ansluts till ett eluttag. Din utrustning (router) ska anslutas till valfri LAN 1-4 port i konvertern. 

2. Kontrollera lysdioder på konverterarens ovansida:

   PWR (=power) ska lysa

   WAN (=fiberlänk) ska lysa

   LAN 1-4 (portar för internet) ska lysa när din utrustning (router) är ansluten och strömsatt.

3. Starta om: Konverter genom att dra ur strömsladden och återanslut igen efter cirka 20-30 sekunder. Prova därefter att starta om din utrustning, router och/eller PC.

   Om du har problem med ip-tv, starta om iptv-boxen. Om du har problem med ip-telefoni, starta om ata-boxen.

4. Prova att surfa till en hemsida, t ex http://www.google.se 

5. Om du använder router, koppla bort routern och anslut en PC direkt till valfri LAN 1-4 på konverter.

6. Kontrollera att PC fungerar genom att prova en annan PC (till exempel en bärbar pc).

7. Kontrollera att kablage, tp-kabel är fungerande genom att prova en ny tp-kabel.

Om det fortfarande inte fungerar, felanmäl till din tjänsteleverantör.

Felanmälan

Så här går en felanmälan till:

1. Felanmäl alltid till din tjänsteleverantör. På detta sätt görs en felanmälan på hela kedjan som ingår i din stadsnätsanslutning, både tjänsteleverantörens del och stadsnätets del.

2. Leverantören felsöker tillsammans med kund över telefon.

3. Leverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt behöver utredas närmare eller att det kan vara fel i stadsnätet.

4. Leverantören kontaktar oss.

5. Vi felsöker och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat.

6. Tjänsteleverantören återkommer till dig med besked.